Regulamin świadczenia usług

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca / Serwis – PRO-KOM Serwis, ul. Orkana 16B, 34-700 Rabka-Zdrój; tel. 883 200 151; e-mail: sklep@pro-kom.eu.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną korzystającą z usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Serwis internetowy – strona dostępna pod adresem pro-kom.eu wraz ze wszystkimi podstronami.
• Zlecenie naprawy – umowa o świadczenie usługi serwisowej zawarta między Klientem a Usługodawcą.
• Formularz zlecenia – elektroniczny formularz dostępny na stronie pro-kom.eu/zgloszenie służący do zgłoszenia urządzenia do naprawy.
• Konto Klienta – indywidualne konto zakładane w serwisie internetowym, umożliwiające śledzenie zleceń i historii napraw.
• RMA – numer identyfikacyjny zlecenia naprawy w formacie PROKOM/RMA/{numer}/{rok}.

1. Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów oraz Usługodawcy w zakresie świadczenia usług serwisowych i sprzedaży akcesoriów.
2. Korzystanie z serwisu internetowego i składanie zleceń jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym, ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Wszelkie informacje handlowe prezentowane w serwisie internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 KC, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 KC.

PRO-KOM Serwis świadczy następujące usługi:

• naprawa telefonów komórkowych i smartfonów
• naprawa laptopów i notebooków
• naprawa tabletów
• naprawa drukarek
• naprawa konsol do gier
• naprawa smartwatchy i urządzeń ubieralnych
• naprawa komputerów stacjonarnych
• odzyskiwanie danych z nośników
• sprzedaż akcesoriów GSM i elektronicznych
• sprzedaż produktów Hammer Glass (szkła hartowane, folie ochronne)

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku urządzeń, których naprawa przekracza możliwości techniczne serwisu lub jest ekonomicznie nieuzasadniona.

1. Klient może oddać urządzenie do naprawy osobiście w siedzibie serwisu lub za pośrednictwem formularza zlecenia online.
2. Przy przyjęciu urządzenia Usługodawca wystawia dokument przyjęcia zawierający: opis urządzenia, widoczne uszkodzenia, zgłoszoną usterkę i numer RMA.
3. Klient zobowiązany jest do:
   • podania danych kontaktowych niezbędnych do realizacji usługi
   • wykonania kopii zapasowej danych przed oddaniem urządzenia – Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych
   • usunięcia kont i blokad (np. blokada FRP, iCloud) lub przekazania danych logowania niezbędnych do diagnozy
   • poinformowania o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na naprawę (zalanie, wcześniejsze naprawy)
4. Wartościowe akcesoria (etui, szkła, ładowarki) zaleca się zabrać przed oddaniem urządzenia. Usługodawca nie odpowiada za ich ewentualną utratę, chyba że zostały uwzględnione w protokole przyjęcia.

1. Klient może zgłosić urządzenie do naprawy za pomocą formularza zlecenia dostępnego pod adresem pro-kom.eu/zgloszenie.
2. Formularz obejmuje: dane kontaktowe Klienta, informacje o urządzeniu (kategoria, marka, model, opis usterki, opcjonalnie numer IMEI / seryjny) oraz wybór metody dostarczenia urządzenia.
3. Po przesłaniu formularza Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia wraz z numerem RMA.
4. Zlecenie uważa się za złożone z chwilą fizycznego dostarczenia urządzenia do serwisu. Formularz online jest jedynie wstępnym zgłoszeniem i nie wiąże stron.
5. W przypadku wysyłki urządzenia kurierskiej Klient pakuje urządzenie we własnym zakresie. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek nieprawidłowego zapakowania.

1. Po przyjęciu urządzenia Usługodawca przeprowadza bezpłatną diagnozę i przedstawia Klientowi wycenę naprawy.
2. Wycena podawana jest Klientowi telefonicznie, e-mailem lub przez panel Klienta. Klient ma prawo do jej akceptacji lub odmowy.
3. Brak odpowiedzi Klienta na wycenę przez 7 dni roboczych traktowany jest jako rezygnacja z naprawy. Urządzenie zostaje wydane po uiszczeniu opłaty diagnostycznej (jeśli obowiązuje).
4. Usługodawca dołoży wszelkich starań, by naprawa została wykonana w terminie wskazanym przy wycenie. Termin może ulec zmianie w przypadku niedostępności części – Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Ostateczna cena naprawy może różnić się od wyceny wstępnej, jeśli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe uszkodzenia. W takim przypadku Usługodawca informuje Klienta i uzyskuje jego zgodę przed kontynuowaniem prac.

1. Ceny usług serwisowych podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile nie zaznaczono inaczej.
2. Akceptowane formy płatności:
   • gotówka (przy odbiorze w siedzibie serwisu)
   • przelew bankowy na rachunek wskazany w wycenie
   • płatność kartą (terminal w siedzibie serwisu)
3. Urządzenie wydawane jest Klientowi po uregulowaniu należności w całości.
4. Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT. Prosimy o zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury przed zapłatą.

1. O gotowości urządzenia do odbioru Klient informowany jest telefonicznie lub e-mailem.
2. Klient zobowiązany jest odebrać urządzenie w terminie 30 dni kalendarzowych od daty powiadomienia.
3. Po bezskutecznym upływie 30 dni Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości 5 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania, po uprzednim pisemnym (e-mailowym) poinformowaniu Klienta.
4. Po upływie 90 dni od daty powiadomienia, w przypadku braku odbioru i nieuregulowania należności, Usługodawca ma prawo postąpić z urządzeniem zgodnie z przepisami o nieodebranych rzeczach.
5. W przypadku wysyłki zwrotnej koszty wysyłki ponosi Klient.

1. Na wykonane usługi serwisowe Usługodawca udziela gwarancji na okres 3 miesięcy od dnia wydania urządzenia, chyba że w wycenie lub protokole naprawy wskazano inny termin.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy (wymieniony podzespół lub naprawiony element).
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń mechanicznych, zalania lub zwarcia powstałych po naprawie
   • uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowego użytkowania urządzenia po naprawie
   • ingerencji w urządzenie przez osoby trzecie po wykonaniu naprawy
   • naturalnego zużycia podzespołów
4. Reklamacje gwarancyjne należy zgłaszać na adres e-mail sklep@pro-kom.eu lub osobiście w siedzibie serwisu.

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi lub zakupionego towaru w terminie wynikającym z przepisów prawa (rękojmia – do 2 lat od wydania towaru/zakończenia usługi).
2. Reklamację można złożyć:
   • elektronicznie na adres sklep@pro-kom.eu
   • za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem pro-kom.eu/claim-repair
   • osobiście w siedzibie serwisu
   • pisemnie na adres: ul. Orkana 16B, 34-700 Rabka-Zdrój
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu, numer RMA (jeśli dotyczy naprawy) lub numer zamówienia (jeśli dotyczy towaru), oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku drogą e-mailową lub pisemnie.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Serwis oferuje sprzedaż akcesoriów GSM, elektronicznych oraz produktów z linii Hammer Glass (szkła hartowane, folie ochronne).
2. Zamówienie złożone za pośrednictwem serwisu internetowego uważa się za przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez Usługodawcę drogą e-mailową.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku towaru w magazynie. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a ewentualna płatność w całości zwrócona.
4. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość (przez internet) w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, a także towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli zostały otwarte po dostarczeniu.
6. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę (e-mail, pisemnie) i odesłać towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszty zwrotu ponosi Klient.

1. Klient może zarejestrować bezpłatne Konto w serwisie internetowym, umożliwiające śledzenie historii napraw, zarządzanie danymi i szybkie zgłaszanie zleceń.
2. Konto zakładane jest po podaniu: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu i hasła. Rejestracja możliwa jest również przez konto Google (OAuth).
3. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych logowania i niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do konta.
4. Usługodawca może zablokować lub usunąć konto Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu lub podania nieprawdziwych danych.
5. Klient może w każdym czasie usunąć swoje konto, wysyłając stosowną prośbę na adres sklep@pro-kom.eu. Usunięcie konta nie wpływa na przechowywanie danych wymaganych przez przepisy prawa (np. dokumentacja napraw, dane podatkowe).

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi w związku z nienależytym wykonaniem usługi na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • utratę danych przechowywanych na urządzeniu – Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej przed oddaniem sprzętu
   • uszkodzenia ujawnione w trakcie naprawy, wynikające z wcześniejszych awarii lub ingerencji w urządzenie przez osoby trzecie
   • wadliwe działanie urządzenia wynikające z oprogramowania lub ustawień Klienta, niezwiązane z zakresem naprawy
   • szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami ograniczona jest do wartości urządzenia przyjętego do naprawy, jednak nie więcej niż do wartości zlecenia.

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna pod adresem pro-kom.eu/polityka-prywatnosci. Składając zlecenie lub rejestrując Konto, Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności i akceptuje jej warunki.

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 kwietnia 2026 r. i obowiązuje do czasu jego zmiany lub odwołania.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania w serwisie internetowym. Klientów posiadających Konto Usługodawca informuje o zmianach drogą e-mailową.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Spory wynikłe z realizacji Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących właściwości sądu w sprawach z udziałem Konsumentów.
5. Aktualny Regulamin dostępny jest zawsze pod adresem pro-kom.eu/regulamin oraz w siedzibie Usługodawcy.